Contacts utiles pour la RQTH : qui contacter selon votre besoin

Faire ma demande de RQTH

La MDPH (maison départementale des personnes handicapées)

• Son rôle : la MDPH est le guichet unique des droits liés au handicap dans chaque département. Sa commission, la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH), décide de la RQTH, de l'allocation aux adultes handicapés (AAH), de la carte mobilité inclusion et de l'orientation professionnelle.
• Quand la contacter : pour demander ou renouveler votre RQTH, suivre votre dossier, obtenir de l'aide pour remplir le formulaire ou contester une décision.
• Comment la joindre : c'est la MDPH du département où vous habitez qui est compétente. Trouvez ses coordonnées dans l'annuaire de Mon Parcours Handicap en indiquant votre code postal. Si votre MDPH le propose, vous pouvez déposer votre demande sur le service MDPH en ligne. Dans certains départements, la MDPH fait partie d'une maison départementale de l'autonomie (MDA), qui accueille aussi les personnes âgées : c'est alors elle qu'il faut contacter.

Pour préparer votre dossier étape par étape, lisez notre guide de la demande de RQTH.

Mon Parcours Handicap

• Son rôle : c'est le site public d'information des personnes en situation de handicap et de leurs proches, conçu par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA). Il explique les droits et les démarches, et propose des fiches en facile à lire et à comprendre.
• Quand le consulter : pour comprendre une aide, trouver un interlocuteur près de chez vous ou télécharger un formulaire.
• Comment y accéder : monparcourshandicap.gouv.fr.

Allô Service Public (39 39)

• Son rôle : ce service de l'État répond par téléphone aux questions de droit et de démarches administratives. Il n'a pas accès à votre dossier personnel et ne peut donc pas vous dire où en est votre demande.
• Quand l'appeler : pour une question générale sur vos droits, par exemple en droit du travail.
• Comment le joindre : au 39 39 depuis la France métropolitaine. Horaires et conditions sur la page Allô Service Public de Service-Public.fr.

La Communauté 360 (0 800 360 360)

• Son rôle : les communautés 360 sont des équipes de conseillers organisées dans chaque département. Elles aident les personnes en situation de handicap et leurs proches à trouver une solution quand leur parcours se bloque.
• Quand l'appeler : quand vous ne savez pas à qui vous adresser, ou quand aucune solution n'a été trouvée (emploi, soins, accueil, démarches).
• Comment la joindre : au 0 800 360 360, numéro gratuit qui vous oriente vers l'équipe de votre département. Il est accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Les horaires varient selon les départements.

Trouver un emploi ou une formation

France Travail (39 49)

• Son rôle : France Travail accompagne les demandeurs d'emploi et verse les allocations chômage. Dans chaque agence, des conseillers France Travail et Cap emploi travaillent ensemble pour accompagner les personnes en situation de handicap.
• Quand le contacter : pour vous inscrire comme demandeur d'emploi et pour signaler votre RQTH, afin d'être suivi(e) par un conseiller adapté à votre situation. Si vous avez moins de 26 ans, la mission locale peut aussi vous accompagner.
• Comment le joindre : au 39 49, depuis votre espace personnel sur francetravail.fr ou dans votre agence.

Cap emploi

• Son rôle : les Cap emploi sont des organismes spécialisés dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ils accompagnent les personnes reconnues travailleurs handicapés, ou dont la demande est en cours, vers l'emploi et dans l'emploi.
• Quand les contacter : pour construire un projet professionnel, chercher un emploi, vous former, ou trouver des solutions quand votre santé menace votre poste (aménagement, changement de poste, reconversion).
• Comment les joindre : il y a un Cap emploi dans chaque département. Trouvez le vôtre dans l'annuaire de Mon Parcours Handicap (thème « Emploi », structure « Cap emploi ») ou dans l'annuaire du réseau Cap emploi. Si vous êtes demandeur d'emploi, l'accompagnement se fait le plus souvent depuis votre agence France Travail.

L'Agefiph (0 800 11 10 09)

• Son rôle : l'Association de gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph) finance des aides et des services pour l'emploi des personnes handicapées dans le secteur privé. Elle s'adresse aux salariés, aux demandeurs d'emploi, aux travailleurs indépendants et aux employeurs privés.
• Quand la contacter : pour connaître les aides possibles (aménagement de poste, prothèses auditives, création d'entreprise, formation) et savoir comment les demander. La plupart des aides passent par votre conseiller ou votre employeur.
• Comment la joindre : au 0 800 11 10 09 (appel gratuit, de 9 h à 18 h), par le formulaire de la page Contacter l'Agefiph, ou par un service de visio-interprétation pour les personnes sourdes et malentendantes. Liste des aides : aides financières de l'Agefiph.

Mon Compte Formation

• Son rôle : c'est le service public qui gère votre compte personnel de formation (CPF). Si vous êtes salarié(e) du privé et bénéficiaire de l'obligation d'emploi, votre compte est crédité de 800 € par an, dans la limite de 8 000 €.
• Quand le consulter : pour vérifier vos droits, choisir une formation ou déclarer votre RQTH si votre employeur n'est pas au courant (le crédit majoré n'est alors pas automatique).
• Comment y accéder : moncompteformation.gouv.fr.

Garder mon emploi

Le service de prévention et de santé au travail (médecin du travail)

• Son rôle : le médecin du travail et son équipe veillent à ce que votre travail ne nuise pas à votre santé. Il peut proposer à votre employeur un aménagement de votre poste ou de vos horaires. Il ne soigne pas et ne prescrit pas d'arrêt de travail.
• Quand le contacter : dès que votre santé rend votre travail difficile, avant de reprendre après un arrêt de plus de 30 jours (visite de préreprise), ou pour préparer un aménagement de poste.
• Comment le joindre : vous pouvez demander un rendez-vous directement, sans passer par votre employeur. Les coordonnées du service figurent en général dans le règlement intérieur, sur l'intranet ou auprès du service du personnel. Dans la fonction publique, adressez-vous au service de médecine de prévention de votre administration. Plus d'informations sur Service-Public.fr.

Le référent handicap de votre employeur

• Son rôle : le référent handicap informe et accompagne les salariés ou agents en situation de handicap au sein de leur structure. Les entreprises d'au moins 250 salariés doivent en désigner un. Les centres de formation d'apprentis et les employeurs publics en ont aussi.
• Quand le contacter : pour savoir ce que votre employeur met en place (aménagements, accord handicap, autorisations d'absence) ou pour être aidé(e) dans vos démarches, en toute confidentialité.
• Comment le joindre : son nom est en général affiché sur l'intranet ou disponible auprès du service des ressources humaines. Voir aussi notre page parler de sa RQTH à son employeur.

L'Assurance maladie (36 46)

• Son rôle : l'Assurance maladie verse les indemnités journalières pendant un arrêt de travail et, si votre capacité de travail est durablement réduite, la pension d'invalidité. Son service social accompagne les assurés en arrêt qui risquent de perdre leur emploi à cause de leur santé.
• Quand la contacter : pendant un arrêt de travail long, pour préparer votre retour (temps partiel thérapeutique, essai encadré, reconversion), ou pour vous renseigner sur la pension d'invalidité.
• Comment la joindre : au 36 46 (demandez le « service social ») ou depuis votre compte ameli. Détails sur la page Prévenir la désinsertion professionnelle.

Le FIPHFP (fonction publique)

• Son rôle : le Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la fonction publique (FIPHFP) est l'équivalent de l'Agefiph pour les employeurs publics (État, collectivités territoriales, hôpitaux). Il finance des aménagements de poste, des aides techniques et humaines et des formations pour les agents en situation de handicap.
• Quand le contacter : si vous êtes agent public et que votre employeur tarde à mettre en place un aménagement. Parlez-en d'abord à votre référent handicap ou au médecin du travail : c'est votre employeur qui demande et reçoit les aides.
• Comment le joindre : vous pouvez saisir vous-même le FIPHFP, avec un justificatif de votre handicap et votre dernière fiche de paie. Démarche : Saisir le FIPHFP et Nous contacter.

Cap emploi et l'Agefiph, présentés plus haut, interviennent aussi pour le maintien dans l'emploi. Si vous êtes en arrêt maladie, lisez aussi notre page arrêt maladie, inaptitude et RQTH.

Mes revenus et ma retraite

La RQTH ne verse aucune allocation. Les aides financières liées au handicap dépendent d'autres organismes.

La Caf ou la MSA

• Leur rôle : la caisse d'allocations familiales (Caf) verse l'AAH après l'accord de la commission de la MDPH, en tenant compte de vos ressources. Si vous relevez du régime agricole, c'est la Mutualité sociale agricole (MSA) qui la verse.
• Quand les contacter : pour suivre le paiement de l'AAH, déclarer vos ressources ou signaler un changement de situation.
• Comment les joindre : Caf au 32 30 ou sur caf.fr ; MSA par les coordonnées de votre caisse sur msa.fr. Pour estimer vos droits : notre simulateur AAH ou le simulateur officiel Mes droits sociaux.

Les caisses de retraite

• Leur rôle : votre caisse de retraite étudie votre droit à une retraite anticipée ou au taux plein pour handicap. La RQTH seule ne suffit pas : il faut en général un taux d'incapacité d'au moins 50 %.
• Quand les contacter : quelques années avant votre départ, pour vérifier votre relevé de carrière et rassembler les justificatifs de votre handicap.
• Comment les joindre : le site info-retraite.fr regroupe tous les régimes (relevé de carrière, simulateur). Salariés du privé : L'Assurance retraite au 39 60 ou sur lassuranceretraite.fr. Fonctionnaires et salariés agricoles : votre caisse propre (Service des retraites de l'État, Caisse nationale de retraites des agents des collectivités locales, MSA). Voir aussi notre simulateur de retraite anticipée.

Être défendu(e) ou contester une décision

Le Défenseur des droits (39 28)

• Son rôle : le Défenseur des droits est une autorité indépendante. Il aide gratuitement les personnes victimes de discrimination, notamment à cause d'un handicap (refus d'embauche, refus d'aménagement, licenciement).
• Quand le contacter : si vous pensez être traité(e) moins bien à cause de votre handicap ou de votre état de santé, au travail ou ailleurs.
• Comment le joindre : au 39 28 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h), en ligne sur antidiscriminations.fr, ou auprès d'un délégué près de chez vous (voir defenseurdesdroits.fr). Pour toute autre demande de renseignement : 09 69 39 00 00.

Les point-justice (30 39)

• Leur rôle : les point-justice sont des lieux d'accueil gratuits où des professionnels du droit, des associations ou des délégués du Défenseur des droits répondent à vos questions juridiques.
• Quand les contacter : pour préparer un recours contre une décision de la MDPH, un litige avec votre employeur ou toute autre question de droit.
• Comment les joindre : au 30 39, numéro gratuit et anonyme, accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Il vous oriente vers le point-justice le plus proche. Plus d'informations sur justice.fr.

Si la MDPH refuse votre RQTH, le recours administratif préalable obligatoire (RAPO) est la première étape, à faire dans un délai de 2 mois. Tout est expliqué dans notre page refus de RQTH et recours, avec des modèles de lettres.

Être accompagné(e) par une association

Les associations ci-dessous sont reconnues au niveau national et ont des antennes locales. Elles peuvent vous écouter, vous informer sur vos droits et parfois vous aider à remplir votre dossier ou à faire un recours. L'accueil est souvent gratuit. Certains services, comme le conseil juridique, peuvent être réservés aux adhérents.

Associations généralistes

• APF France handicap rassemble des personnes en situation de handicap, leurs proches et des personnes solidaires, et défend leurs droits. Ses délégations départementales sont sur la carte de l'association.
• APAJH (Association pour adultes et jeunes handicapés) agit pour toutes les formes de handicap, partout en France.
• FNATH, l'association des accidentés de la vie, défend les personnes accidentées, malades et handicapées. Elle propose un conseil et une défense juridiques, notamment pour les accidents du travail, l'invalidité et la RQTH. Contact : page Nous contacter.
• LADAPT œuvre pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées. Elle gère des établissements de formation et d'accompagnement et organise la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées.

Associations selon le handicap ou la maladie

• Unapei fédère des associations de personnes avec un handicap intellectuel, de leurs parents et de leurs proches. Trouvez l'association proche de chez vous sur la page L'Unapei près de chez vous.
• Unafam accompagne les proches de personnes vivant avec des troubles psychiques. Son service Écoute famille est anonyme et gratuit.
• Autisme Info Service informe et oriente gratuitement sur l'autisme et les troubles du neurodéveloppement, au 0 800 71 40 40 ou par courriel.
• Collectif français du handicap visuel regroupe les principales associations de personnes aveugles et malvoyantes et défend leurs droits.
• FNSF (Fédération nationale des sourds de France) défend les droits des personnes sourdes, notamment l'accès à la langue des signes.
• Santé Info Droits, la ligne de France Assos Santé, répond aux questions juridiques et sociales des personnes malades au 01 53 62 40 30 (prix d'un appel normal).